# İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
**Son Güncelleme Tarihi: 09.09.2026**
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları; **Ata Angora Doğal Gıdalar – Erkan KAYA** tarafından işletilen **[www.ataangora.com](http://www.ataangora.com)** internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin iptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilerin yasal haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
---
# 1. SATICI BİLGİLERİ
**İşletme Adı:** Ata Angora Doğal Gıdalar – Erkan KAYA
**Adres:** Ata Mahallesi Lizbon Caddesi (Eski 2. Cadde) No:77/A
Öveçler – Çankaya / ANKARA
**Telefon:** 0543 238 24 07
**E-posta:** [ataangora@gmail.com](mailto:ataangora@gmail.com)
**Web Sitesi:** [www.ataangora.com](http://www.ataangora.com)
---
# 2. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, siparişinin henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemiş olması halinde sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talebinin değerlendirilmesi için ALICI'nın mümkün olan en kısa sürede Ata Angora ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Sipariş iptal talepleri;
* Telefon,
* E-posta,
* WhatsApp,
* İnternet sitesi üzerinden sunulan iletişim kanalları
aracılığıyla iletilebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra yapılacak talepler, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre **cayma hakkı ve iade koşulları** kapsamında değerlendirilir.
Siparişin henüz kargoya verilmemiş olması halinde ve iptal işleminin mümkün olması durumunda, tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak uygun şekilde iade edilir.
---
# 3. CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan ALICI, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olabilir.
Cayma hakkının kullanılabileceği ürünlerde ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 (on dört) gün içerisinde**, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık ve anlaşılır bir bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkı bildirimi;
**E-posta:** [ataangora@gmail.com](mailto:ataangora@gmail.com)
veya yazılı olarak aşağıdaki adrese yapılabilir:
**Ata Angora Doğal Gıdalar – Erkan KAYA**
Ata Mahallesi Lizbon Caddesi (Eski 2. Cadde) No:77/A
Öveçler – Çankaya / ANKARA
---
# 4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Cayma hakkı, her ürün için otomatik olarak geçerli değildir.
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
### • Çabuk Bozulabilen Ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, ürünün niteliğine göre cayma hakkı kullanılamayabilir.
### • Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
### • Başka Ürünlerle Karışan Ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
### • Mevzuatta Belirtilen Diğer İstisnalar
Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler için ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
**Önemli:** Gıda ürünü olması tek başına her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Her ürün, niteliği ve ilgili mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
---
# 5. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?
Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI'nın, cayma süresi içerisinde Ata Angora'ya açık bir bildirim göndermesi yeterlidir.
ALICI, cayma talebinde aşağıdaki bilgileri paylaşmalıdır:
* Adı ve soyadı,
* Sipariş numarası,
* Sipariş tarihi,
* İade edilmek istenen ürün,
* Cayma veya iade talebinin konusu,
* İletişim bilgileri.
Bu bilgiler, iade işleminin daha hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla talep edilmektedir.
---
# 6. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ALICI, cayma bildirimini gönderdikten sonra yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmelidir.
İade edilecek ürünün;
* Mümkünse orijinal ambalajı,
* Varsa aksesuarları,
* Varsa kampanya kapsamında gönderilen ürün veya materyalleri
ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Ancak ürünün ambalajının bulunmaması veya ürünün belirli ölçüde kullanılmış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ürünün değerinde meydana gelen azalma veya ürünün niteliği dışında kullanılması gibi durumlar, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
---
# 7. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, ALICI'ya sipariş öncesinde yapılan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Ata Angora tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde uygulanacak koşullar, sipariş ve iade sürecinde ALICI'ya bildirilebilir.
ALICI'nın SATICI'nın belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, ilgili taşıma giderleri ve riskler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
---
# 8. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, SATICI, ALICI'dan tahsil edilen ödemeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlar çerçevesinde iade eder.
Bedel iadesi;
* Kredi kartı,
* Banka kartı,
* Havale/EFT,
* FAST
veya sipariş sırasında kullanılan uygun ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilebilir.
İadenin ALICI'nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
---
# 9. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN
ALICI'nın teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.
Paketin;
* Yırtılmış,
* Ezilmiş,
* Islanmış,
* Açılmış,
* Ciddi şekilde hasar görmüş
olduğunun görülmesi halinde, durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse gerekli kayıtların oluşturulması önerilir.
Ancak teslimat sırasında kontrol yapılmamış olması, ALICI'nın tüketici mevzuatından doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
ALICI, teslimattan sonra fark ettiği eksik veya hasarlı ürünlerle ilgili olarak Ata Angora ile iletişime geçebilir.
---
# 10. AYIPLI MAL DURUMUNDA TÜKETİCİNİN HAKLARI
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Ürünün niteliğine ve somut olayın özelliklerine göre ALICI;
1. Sözleşmeden dönerek bedel iadesini,
2. Satış bedelinden indirim yapılmasını,
3. Ücretsiz onarım yapılmasını,
4. Mümkün olması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini
talep edebilir.
Gıda ve tüketim ürünlerinde uygulanabilecek haklar, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
---
# 11. GIDA ÜRÜNLERİ İÇİN ÖZEL KOŞULLAR
Ata Angora tarafından satılan;
* Bal,
* Tahin,
* Reçel,
* Sirke,
* Baharat,
* Yağ,
* Yöresel gıda ürünleri,
* Kahvaltılık ürünler,
* Diğer gıda ve doğal ürünler
ürünün kendi ambalajında belirtilen saklama ve muhafaza koşullarına uygun şekilde korunmalıdır.
ALICI'nın;
* Ürünü uygun olmayan sıcaklıkta saklaması,
* Ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uymaması,
* Ürünü son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihinden sonra kullanması,
* Ürünü uygun olmayan şekilde muhafaza etmesi
nedeniyle meydana gelebilecek bozulma veya kalite kayıpları, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
Bu durum, ürünün teslim anında ayıplı olması halinde ALICI'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
---
# 12. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde ALICI, Ata Angora ile iletişime geçmelidir.
Yapılacak inceleme sonucunda yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, süreç yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde çözümlenecektir.
Gerekli olması halinde;
* Yanlış ürünün geri alınması,
* Doğru ürünün gönderilmesi,
* Ücret iadesi
seçenekleri somut olayın koşullarına göre uygulanabilir.
---
# 13. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER
Bir kampanya kapsamında ALICI'ya ücretsiz veya indirimli olarak verilen ürünler bulunması halinde, cayma veya iade işlemlerinin kampanya koşullarını etkilemesi mümkündür.
Kampanya koşullarının iade sonucunda sağlanmaması halinde yapılacak işlemler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, kampanya şartları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
---
# 14. İADE TALEBİ İÇİN İLETİŞİM
İptal, cayma, iade, eksik ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için:
**Ata Angora Doğal Gıdalar – Erkan KAYA**
📍 **Adres:** Ata Mahallesi Lizbon Caddesi (Eski 2. Cadde) No:77/A
Öveçler – Çankaya / ANKARA
📞 **Telefon:** 0543 238 24 07
📧 **E-posta:** [ataangora@gmail.com](mailto:ataangora@gmail.com)
🌐 **Web:** [www.ataangora.com](http://www.ataangora.com)
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
---
# 15. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları'nın uygulanmasında 6502 sayılı **Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun** ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar çerçevesinde;
* Tüketici Hakem Heyetleri,
* Tüketici Mahkemeleri
yetkili ve görevlidir.
Tüketicinin kanundan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.
---
# 16. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
Ata Angora Doğal Gıdalar, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler veya satış ve teslimat süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları'nı güncelleyebilir.
Güncel metin, **[www.ataangora.com](http://www.ataangora.com)** internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
---
# YÜRÜRLÜK
İşbu **İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları**, **09.09.2026** tarihinde yürürlüğe girmiştir.
**Ata Angora Doğal Gıdalar – Erkan KAYA**
